ISO sertifiseringsprosessen er et system for ledelse og kvalitetsstyring Systemet har et eget språk, noe som ikke er lett å forstå for en vanlig helsearbeider. Kontinuerlig forbedring av helsetjenestene har alltid vært i fokus for avdelingsledelsen og ansatte, og i fellesskap tilstreber de å yte god service for pasienter og deres pårørende. Det er ekstra stas å få et kvalitetsstempel som ISO-9001 på tjenestene sine, sier avdelingsleder Anne Karin Rudi. Sertifiseringen er et redskap for å sikre ”kvalitet og orden i eget hus.” Prosessen kan være til inspirasjon for andre avdelinger ved sykehuset, legger Fagsjef Ewa Ness til.

ISO-sertifiseringen er en del av det kontinuerlige forbedringsarbeidet ved avdelingen og et godt fundament for å utvikle avdelingen videre, sier Knut Hatrem, administrasjonskonsulent v/ avdelingen. Veien til ISO sertifiseringen har vært lærerik, utfordrende og spennende. Prosessen har bidratt til forbedring og etablering av gode rutiner på avdelingen. Det er viktig at alle ansatte på en eller annen måte deltar i utviklingen av kvalitetsarbeidet,  men forankringen må ligge hos ledelsen, sier Alka R. Goyal, fag-og kvalitetsrådgiver ved avdelingen.

ISO sertifisering er ikke noe kvalitetsgaranti i seg selv. Men det å sette konkrete kvalitetskrav til egen virksomhet som måler seg mot en internasjonal standard, gir lederne en bedre mulighet til å styre mot mål og møte pasienters og samfunnets forventninger, mener Roar Prydz Christensen, leder for enhet risikostyring/internkontroll, Oslo universitetssykehus.

Bildet: Avdelingssjef Anne-Karin Rudi og Mariann Hellestad, revisor og ansvarlig for sertifiseringen fra Veritas.